Вопрос-ответ
Для переоформления договора необходимо обратиться в АО "ЭнергосбыТ Плюс", указав действующий адрес электронной почты. К заявлению должны быть приложены фотографии или скан-копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт - разворот с фотографией и регистрацией);
- документ, подтверждающий право собственности или пользования (это может быть Выписка из ЕГРН, свидетельство на право наследования при наличии или иные документы, подтверждающие статус наследника);
До вступления в права наследования: документы - основания для переоформления лицевого счета могут быть свидетельство о смерти лица, на которого ранее был оформлен лицевой счет, решение суда или другой документ.
Для корректных начислений необходимо указать показания прибора учета на дату открытия наследства, а при отсутствии приборов учета- количество зарегистрированных и/или временно проживающих.
Согласно ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости наследственного имущества.
Написать обращение и предоставить документы можно любым удобным для Вас способом:
1. На нашем сайте www.esplus.ru, в разделе онлайн-сервисы --> Заключить договор онлайн.
2. Через Личный кабинет, при наличии действующей учетной записи.
3. Обратившись в офисы обслуживания Клиентов компании АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Дополнительно рекомендуем ежемесячно передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число.
Для заключения договора необходимо обратиться в АО "ЭнергосбыТ Плюс", указав действующий адрес электронной почты. К заявлению должны быть приложены фотографии или скан-копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт - разворот с фотографией и регистрацией);
- документ, подтверждающий право собственности или пользования (это может быть Выписка из ЕГРН или другой документ);
- Акт технологического присоединения или Акт об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей (при наличии);
- сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка;
- сведения о мощности применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов;
- акт допуска индивидуального прибора учета.
Для корректных начислений в обращении необходимо указать: количество зарегистрированных и/или временно проживающих, площадь участка, наличие с/х животных и иные сведения, предусмотренные п.20 Правил № 354.
Написать обращение и предоставить документы можно любым удобным для Вас способом:
1. На нашем сайте www.esplus.ru, в разделе Онлайн-сервисы --> Заключить договор онлайн.
2. Через Личный кабинет, при наличии действующей учетной записи.
3. Обратившись в офисы обслуживания Клиентов компании АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Дополнительно рекомендуем ежемесячно передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число.
Для заключения договора необходимо обратиться в АО "ЭнергосбыТ Плюс", указав действующий адрес электронной почты. К заявлению должны быть приложены фотографии или скан-копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт - разворот с фотографией и регистрацией);
- документ, подтверждающий право собственности или пользования (это может быть Выписка из ЕГРН, договор купли-продажи с отметкой о регистрации, договор социального найма или другой документ);
- акт приема-передачи помещения с показаниями приборов учета на дату передачи;
- документы по прибору учета, если таковые имеются.
Для корректных начислений при отсутствии приборов учета, необходимо указать количество зарегистрированных и/или временно проживающих.
Написать обращение и предоставить документы можно любым удобным для Вас способом:
1. На нашем сайте www.esplus.ru, в разделе Онлайн-сервисы --> Заключить договор онлайн.
2. Через Личный кабинет, при наличии действующей учетной записи.
3. Обратившись в офисы обслуживания Клиентов компании АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Дополнительно рекомендуем ежемесячно передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число.
Это официальный платежный документ, в котором отражается информация о сумме задолженностей потребителей за прошедшие расчетные периоды перед организациями, которые предоставляют коммунальные услуги.
Квитанция содержит:
- Наименование оплачиваемого месяца;
- Адрес жилого (нежилого помещения);
- Сведения о собственнике/нанимателе;
- Данные исполнителя - наименование, банковские реквизиты, адрес (место нахождения), контактные данные;
- Наименование, объем и единицы измерения каждого вида коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период;
- Размер тарифов на каждый вид коммунальной услуги;
- Размер повышающего коэффициента;
- Объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды;
- Размер перерасчета с указанием оснований;
- Размер задолженности за предыдущий расчетный период;
- Сведения о льготах, субсидиях, рассрочке;
- Другие сведения, непротиворечащие нормативным актам.
Если Вам не пришла бумажная квитанция, дубликат можно получить на сайте в личном кабинете клиента или в мобильном приложении в разделе «Счета и оплаты».
Рекомендуем подписаться на электронную квитанцию в личном кабинете клиента в разделе «Настройки» (расположенный в правом верхнем углу страницы) в подразделе «Мои подписки».
Преимущества электронной квитанции:
- Сроки доставки - на несколько дней раньше бумажной;
- Квитанция доступна в любое время в любом месте, нужен только интернет;
- Сохранность ваших персональных данных - содержание доступно только вам.
Оплатить коммунальные услуги без квитанции можно:
Если Вам не приходит квитанция в электронном виде, то:
- вы можете проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике; Если в папке «Спам» также нет электронной квитанции, напишите нам, используя раздел «Обращения» в Личном кабинете или мобильном приложении;
- позвоните в Контакт-центр;
- обратитесь в ближайших офис продаж и обслуживания клиентов.
Получить дубликат квитанции можно:
- на сайте в Личном кабинете клиента или в мобильном приложении;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Изменить количество прописанных можно, предоставив справку о составе семьи, несколькими способами:
- оставив обращение на сайте в Личном кабинете клиента;
- оставив обращение в мобильном приложении;
- обратившись в офис продаж и обслуживания клиентов.
Сменить собственника можно, предоставив следующие документы:
- документ удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право собственности.
Пакет документов можно подать:
- онлайн с помощью сервиса Заключить договор онлайн;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Изменить персональные данные собственника (например, фамилию, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.), можно:
- В личном кабинете клиента или в мобильном приложении через раздел «Обращения»;
- В офисе продаж и обслуживания клиентов.
Такое случается, если в Вашем Личном кабинете есть несколько лицевых счетов и Вы пытаетесь зайти по дополнительному, а не по основному лицевому счету. Либо введённый пароль не верный.
Для входа в Личный кабинет клиента Вам необходимо:
- Использовать основной лицевой счет, по которому проходила регистрация;
- Использовать номер телефона или e-mail, ко которому проходила регистрация;
- Восстановить пароль используя сервис «Восстановление пароля» на странице входа в Личный кабинет клиента или в мобильном приложении.
Если Вы пользуетесь веб-версией личного кабинета Вам необходимо проверить настройки Вашего браузера, возможно у Вас отключена функция сохранения паролей.
При входе в мобильное приложение, после ввода логина, пароля, региона и нажатия кнопки «Войти», Вам необходимо в появившемся окне на вопрос «Хотите сохранить учетные данные?», выбрать «Сохранить».
Это позволит при последующих входах в мобильное приложение избежать ввода логин и пароля.
Информация по характеристикам прибора учета доступна в Настройках Личного кабинета или мобильного приложения – «Мои приборы учета».
История показаний доступна в разделе «Статистика», вкладка «Показания приборов» с возможностью фильтрации по периоду, услуге и конкретному выбранному прибору учета.
Так же к истории показаний можно перейти через раздел «Передача показаний», нажав на ссылку «История показаний».
Для оформления обращения в мобильном приложении перейдите в нужный лицевой счёт, внизу страницы выберите «Обращения» – «Создать обращение».
В веб-версии убедитесь, что в левой части навигационной панели выбран нужный лицевой счёт, а затем перейдите в раздел «Обращения» – «Создать обращение».
Чтобы создать обращение, необходимо:
1. Из выпадающего списка выбрать тему и причину обращения, наиболее соответствующую ситуации.
2. Описать причину обращения. В ряде случаев форма будет содержать поля для заполнения, в таком случае не потребуется подробное изложение сути вопроса. Если поля для заполнения отсутствуют, то необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию в поле «Текст обращения*».
3. Предоставить данные о заявителе. Следуя инструкциям на экране, заполнить все обязательные поля.
4.Приложить подтверждающие документы. Обратите внимание на подсказки о том, какие документы являются обязательными для подачи обращения.
5. Проверить сформированное обращение и отправить его.
Статус рассмотрения ранее отправленного сообщения и ответ на него Вы можете отслеживать в разделе «Обращения» – «Мои обращения».
В Личном кабинете оплатить квитанцию без комиссии можно через СБП или банковской картой.
- Войдите в Личный кабинет физического лица;
- В верхнем блоке «Задолженность по лицевому счету» нажмите «Оплатить», или в разделе «Счета и оплаты» нажмите кнопку «Перейти к оплате»;
- Выберите кнопку «Оплатить через СБП» и оплатите услуги.
Если Вы вошли с компьютера/планшета/ноутбука, на всплывающем окне Вы увидите QR-код. Отсканируйте QR-код с помощью камеры смартфона или через приложение Вашего банка. Далее выберите из списка Ваш банк и произведите оплату.
Если Вы вошли в личный кабинет через браузер смартфона, необходимо нажать на всплывающий QR-код, выбрать из списка Ваш банк и произвести оплату.
Для оплаты в мобильном приложении «ЭнергосбыТ Плюс:
- Откройте/скачайте мобильное приложение;
- Выберите вкладку «Оплата» или «Задолженность по лицевому счету»;
- Далее нажмите кнопку «Оплатить через СБП»;
- Выберите из списка Ваш банк и оплатите.
В веб-версии история начислений и выполненных платежей представлена в разделе личного кабинета «Счета и оплаты» во вкладках «Начисления» и «История оплат». Чтобы получить более детальную информацию о начислении по каждой из услуг, нажмите значок «˅» рядом с наименованием периода.
История показаний доступна в разделе «Передача показаний» - «Показания счетчиков». Переданные показания можно отфильтровать по периоду, услуге и прибору учета. В мобильном приложении для просмотра информации о показаниях перейдите к конкретному лицевому счёту, далее – в раздел «Счетчики» - «Показания приборов».
В мобильном приложении перейдите в конкретный лицевой счёт на главной странице, далее – во вкладки «Статистика» и «Статистика начислений». Для детального ознакомления с начислением по каждой из услуг, выберете интересующий Вас период/месяц, в результате появится окно «структура начислений» с информацией о начислениях по каждой услуге в выбранный период.
Для просмотра информации о показаниях приборов учета в мобильном приложении, перейдите к конкретному лицевому счёту, далее – в разделы «Показания» - «История показаний». В окне «Статистика показаний» выберете интересующий Вас период /месяц, в результате появится окно с информацией о показаниях приборов учета по каждой из услуг за выбранный период/месяц.
В веб-версии личного кабинета в левом углу бокового меню нажмите на кнопку «Добавить лицевой счет», заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку «Отправить». После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.
В мобильном приложении на главной странице прокрутите список счетов до конца вниз, нажмите «Добавить лицевой счет», заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку «Добавить». После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.
Удалить дополнительный лицевой счёт можно как в веб-версии личного кабинета, так и в мобильном приложении.
Чтобы удалить лицевой счёт в веб-версии, нажмите «Удалить счёт» в навигационной панели левой части страницы. Далее в разделе «Мои лицевые счета» выберите дополнительные лицевые счета, которые необходимо удалить.
В мобильном приложении нажмите «Удалить лицевой счет» внизу главной страницы. Затем выберите из списка дополнительных те, которые нужно удалить, и нажмите на значок «Корзина». Удалить основной лицевой счет в веб-версии и мобильном приложении нельзя.
Удалить аккаунт (т.е. личный кабинет полностью) можно только в мобильном приложении в разделе «Мой профиль». Чтобы перейти в него, выберите в нижней панели «Ещё».
Подключить автоплатёж можно двумя способами: через «быстрые» кнопки или в разделе «Мои подписки». Оба способа доступны как в веб-версии, так и в мобильном приложении.
Перейдите в раздел «Настройки», а затем в «Мои подписки». В разделе «Мои подписки» нажмите кнопку «Автоплатёж» - «Подключить». На странице банка введите данные карты, с которой будут списываться денежные средства в счет начислений. После успешного подключения автоплатежа Вы сможете изменить дату списания денежных средств, а также способ уведомления о предстоящей транзакции. Если ни один из способов уведомления не выбран, то автоплатёж не будет выполнен.
«Быстрая» кнопка фиолетового цвета в верхней части страницы также адресует в раздел «Мои подписки» для подключения автоплатежа.
В мобильном приложении для настройки автоплатежа сначала требуется перейти к лицевому счёту.
Отключение автоплатежа выполняется в том же разделе, что и подключение: перейдите в раздел «Мои подписки» через «Настройки» или «быструю» кнопку фиолетового цвета, а затем нажмите «Отключить».
Возможность передачи показаний через сервисы доступна с 15 по 25 число каждого месяца.
Счет на оплату коммунальных услуг Вы можете скачать в разделе «Счета и оплаты» в личном кабинете клиента или в мобильном приложении.
Рекомендуем подписаться на доставку квитанций по электронной почте. Управление подпиской на получение электронной квитанции доступно в Настройках Личного кабинета - «Мои подписки».
Оформить подписку на электронную квитанцию можно в веб-версии и в мобильном приложении в разделе «Мои подписки».
Чтобы перейти в раздел «Мои подписки» с главной страницы, нажмите на одну из «быстрых» кнопок в верхней части экрана. Если по лицевому счету доставляется бумажная квитанция, то соответствующая «быстрая» кнопка будет окрашена в белый цвет. Как только по лицевому счету будет оформлена подписка на электронную квитанцию, «быстрая» кнопка окрасится в сине-голубой цвет.
Через «Настройки» также можно перейти к разделу «Мои подписки». В разделе «Способ доставки квитанции» выберите «Email». Обратите внимание, что доставка электронной квитанции будет выполняться на тот адрес, который указан в «Мои подписки» - «Email» в верхней части страницы. Если необходимо изменить электронный адрес, то нажмите «Изменить», а затем выберите из списка нужный.
Удалить аккаунт личного кабинета можно самостоятельно в мобильном приложении или через обращение в веб-версии личного кабинета. Обратите внимание, что после удаления аккаунта будут утрачены история всех ваших обращений и привязанные дополнительные лицевые счета.
В мобильном приложении для удаления аккаунта выполните следующие шаги:
- Войдите в мобильное приложение и нажмите на значок с тремя точками в нижней части экрана справа («Ещё»).
- Выберите пункт «Смотреть профиль».
- В открывшемся меню выберите опцию «Удалить мой аккаунт».
- Подтвердите удаление, нажав кнопку «Да».
В веб-версии можно написать запрос на удаление аккаунта в разделе «Обращения».
Вы можете передавать показания наиболее удобным для вас способом, например, в Личном кабинете клиента или в мобильном приложении.
Все доступные в вашем филиале способы передачи показаний указаны на нашем сайте в разделе Как передать показания.
Чтобы уменьшить размер вашей платы на общедомовые нужды, мы ограничили период передачи показаний через сайт. Передать показания вы можете с 15 по 25 число каждого месяца. Плата на общедомовые нужды исчисляется как разница между расходом по общедомовому прибору учета и суммой расходов по индивидуальным приборам учёта (и распределяется пропорционально площади помещения).
Показания по общедомовому прибору учета передаются с 23 по 25 число месяца. Поэтому, чем меньше разница между датами передачи показаний по индивидуальному и общедомовому приборам учёта, тем меньше размер платы на общедомовые нужды по вашей квартире или помещению.
Показания могут быть не приняты по следующим причинам:
- По вашей квартире или дому были сняты показания сетевой организацией или контролером;
- Вами были переданы показания с ошибкой (например, неверное количество знаков);
- Показания были переданы после 25 числа и тогда они просто не успели попасть в текущий расчет.
- В связи с истечением срока межповерочного интервала индивидуального прибора учета.
В случае непредставления показаний в установленные сроки, плата за коммунальную услугу будет рассчитана из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления - не менее 3 месяцев отопительного периода) в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354.
Расчет по среднемесячному осуществляется не более 3 расчетных периодов подряд.
По истечении 3 месяцев в соответствии с пунктом 60 ПП РФ №354 плата за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, при этом по горячей воде с применением повышающего коэффициента.
Межповерочный интервал определяется с момента проведения первичной поверки на заводе-изготовителе. Эта дата указана в паспорте прибора учета. По истечении межповерочного интервала, Вы можете либо осуществить поверку в поверочной лаборатории (аккредитованной органом Росстандарта), либо заменить прибор учета.
Направить акт поверки/акт допуска в эксплуатацию ПУ/паспорт нового ПУ можно:
- В личном кабинете клиента или в мобильном приложении через раздел «Обращения»;
- В офисе продаж и обслуживания клиентов.
Ввод прибора учета в эксплуатацию производится исполнителем коммунальной услуги (управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией, в зависимости от того, с кем заключен договор предоставления коммунальных услуг).
Согласно пункту 80 ПП РФ №354 предоставления коммунальных услуг к использованию допускаются прибор учета утвержденного типа (включенные в Реестр средств измерений) и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений.
Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета (в техническом паспорте).
Менять счетчик нужно в случае выхода прибора учета из строя или по истечении межповерочного интервала. При истечении межповерочного интервала также можно произвести поверку счетчика.
Межповерочный интервал приборов учета воды зависит от модели устройства и указан в паспорте изделия, в среднем для приборов учета горячего/холодного водоснабжения составляет 6 лет.
Если прибор учета горячей воды изготовлен ранее 2014 г. – 4 года.
Согласно ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по оплате коммунальных услуг и содержания жилья у собственника возникает с момента возникновения права собственности. Следовательно, для того чтобы новому собственнику не оплачивать долги за коммунальные услуги предыдущего, необходимо предоставить документы о смене собственника жилого помещения.
Сделать это можно несколькими способами:
- Воспользовавшись формой на сайте Заключить договор онлайн;
- Обратившись в ближайший офис продаж и обслуживания клиентов.
Размер платы за горячее водоснабжение за первые 3 месяца после истечения срока поверки определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем по нормативу с учетом повышающего коэффициента в соответствии с пунктом 60 ПП РФ №354.
Размер платы за отопление за первые 3 месяца после истечения срока поверки прибора учета тепловой энергии определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем расчетным способом, предусмотренным для помещений, не оборудованных приборами учета тепловой энергии, в соответствии с положеняими пункта 42(1) ПП РФ № 354.
Узнать обо всех вариантах оплаты можно на нашем сайте в разделе Как оплатить. Заплати сам - помоги пожилым родственникам!
Для поиска платежа рекомендуем направить чек или платежное поручение:
- в личном кабинете клиента или в мобильном приложении через раздел «Обращения»;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Для переноса денежных средств необходимо предоставить копию паспорта плательщика и чек (платежное поручение) любым удобным способом:
- в личном кабинете клиента,или в мобильном приложении, через раздел «Обращения»;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Может возникнуть ситуация, когда нужно вернуть платеж, например, при ошибочном перечислении денежных средств на чужой или свой лицевой счет, неверно указанной сумме оплаты и т.д.
В этом случае есть несколько вариантов:
1. Так как возврат платежа производится безналично, путем перечисления на банковский счет, то процесс может занять до 30 дней*. Поэтому мы рекомендуем по действующему договору оставить сумму переплаты в счет потребления будущих периодов или перенести оплату на другой лицевой счет. Это уменьшит ближайший платеж и позволит избежать возможной комиссии при очередной оплате.
2. Если вариант 1 не подходит и требуется вернуть излишне или неверно уплаченные денежные средства, то необходимо направить в АО "ЭнергосбыТ Плюс" обращение и приложить фото или скан-копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность плательщика (паспорт - разворот с фотографией и действующей пропиской);
- чек об оплате;
- банковские реквизиты, куда будут перечислены денежные средства (номер счета, наименование банка, БИК банка, корр.счет, ИНН и КПП банка).
В обращении следует указать причину возврата, лицевой счет (при наличии) и сумму возврата.
Написать обращение с приложениями можно:
1. Через Личный кабинет, при наличии действующей учетной записи.
2. Через Мобильное приложение, при наличии действующей учетной записи.
3. Обратившись в офисы обслуживания Клиентов компании АО «ЭнергосбыТ Плюс».
*Возврат оплат по услуге Принципала осуществляется на основании обращения Клиента с обязательным согласованием с Принципалом.
На момент формирования автообзвона/рассылки, ваша оплата могла не поступить на ваш лицевой счет. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет получателя. Если такое произошло, мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Проверить оплату на лицевом счете можно воспользовавшись Личным кабинетом клиента или мобильным приложением.
Справка об отсутствии задолженности выдается собственникам/нанимателям либо их законным представителям, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Справку можно получить любым удобным способом:
- запросить в мобильном приложении или Личном кабинете через раздел «Обращения»;
- получить в офисе продаж и обслуживания клиентов.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", и Постановлением Правительства РФ № 642 от 29.07.2013г. предусмотренно прекращение поставки коммунальной услуги - горячей воды абоненту при наличии задолженности.
Данная мера грозит Должнику, если у него возникла задолженность по договору горячего водоснабжения за 3 и более расчетных периода.
Порядок применения ограничения:
- Должнику направляется уведомление о предполагаемой приостановке водоснабжения при неоплате задолженности в течение 30 дней. Предупреждение доставляется лично под расписку или письменно по почте заказным письмом с уведомлением либо указание в платежном документе на оплату коммунальной услуги.
- Если задолженность не погашена в отведённое время, поставщик услуги осуществляет её ограничение, при наличии такой технической возможности. УК обязана дополнительно предупредить потребителя за 3 дня до предполагаемых действий.
- По истечению периода 60 дней с момента введения ограничения, если потребитель не оплатил имеющуюся задолженность, исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, в таком случае исполнитель за 7 рабочих дней до истечения 60 дневного периода с момента ввода ограничения направляет уведомление о прекращении горячего водоснабжения и о расторжении договора.
- Если до окончания указанного 60-ти дневного периода оплата от потребителя не поступила, договор считается расторгнутым, горячее водоснабжение прекращается.
Без предварительного уведомления потребителя ограничение или приостановление коммунальных услуг возникает в случае:
- возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение;
- возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий;
- выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения;
- использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;
- получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" и Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (вместе с "Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии", "Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии") предусмотрено прекращение поставки коммунальной услуги - электрической энергии гражданину-потребителю (физическому лицу).
Инициатором приостановления или ограничения предоставления коммунальной услуги электроснабжения гражданам-потребителям (физическим лицам) является гарантирующий поставщик, энергосбытовая, энергоснабжающая организации.
Прекращение поставки электрической энергии предусмотрено при наличии у гражданина-потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги электроснабжения в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу электроснабжения, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги электроснабжения, независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на коммунальный ресурс, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги электроснабжения, при условии отсутствия заключенного гражданином-потребителем (физическим лицом) с инициатором соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении гражданином-потребителем (физическим лицом) условий такого соглашения.
Порядок применения ограничения:
- Должнику направляется уведомление о предполагаемой приостановке электроснабжения при неоплате задолженности в течение 20 дней. Предупреждение доставляется лично под расписку или письменно по почте заказным письмом с уведомлением либо указание в платежном документе на оплату коммунальной услуги.
- При непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения, либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 21 дня. Исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги. В случае приостановления предоставления коммунальной услуги электроснабжения собственнику жилого дома, домовладения, процедура приостановления осуществляется сетевой организацией.
- Предоставление коммунальной услуги электроснабжения возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причины, явившейся основанием приостановления предоставления коммунальной услуги электроснабжения, полного погашения задолженности и оплаты расходов инициатора по введению ограничения приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги электроснабжения в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации, или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если инициатор не принял решение возобновить предоставление коммунальной услуги электроснабжения с более раннего момента.
Пени – это неустойка за нарушения порядка оплаты коммунальных услуг. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить пени (ч.14 ст.155 Жилищного кодекса РФ).
Порядок начисления пеней регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 №188-ФЗ (статья 155).
Пени начисляются, начиная с 31-ого по 90-й день просрочки оплаты в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с 91-го дня по день фактической оплаты, пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.
С 28.02.2022 до 01.01.2023 начисление и уплата пени осуществляются исходя из ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 27.02.2022 (ПП РФ от 26.03.2022 N 474)
В соответствии с пунктом 66 ПП РФ от 06.05.2011 №354 плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата.
Рекомендуем оплачивать квитанции до 20 числа каждого месяца. При оплате в указанный срок платеж будет учтен при формировании очередной квитанции.
Формула расчета пени на сумму долга по ЖКУ
Пример:
Сумма долга за ЖКУ на 10.03.2024 составляет 2400 руб.:
- 1200 руб. за февраль 2024
- 1200 руб. на январь 2024
(количество дней просрочки – 10)
Плата за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, начисляется в случае непосредственной формы управления МКД или в случае если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо выбранный способ управления не реализован.
В соответствии с ПП РФ №354 объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 12 (п.13) (при наличии ОДПУ) и 15 (п.17) (по нормативу).
- При наличии общедомового прибора учета определяется суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений, оборудованных и необорудованных приборами учета. Далее из объема общедомового потребления, зафиксированного коллективным прибором учета, вычитается суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений. Полученная разность делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф.
- При отсутствии общедомового прибора учета норматив потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды умножается на общую площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.
- Полученное произведение делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф.
Согласно пункту 44 ПП РФ № 354 отрицательный ОДН по коммунальным услугам электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, водоотведения после 01.01.2021 учитывается в следующем расчетном периоде (следующих расчетных периодах).
Перерасчет может быть произведен по следующим основаниям:
- изменение показаний общедомового прибора учета;
- изменение площади помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома, или норматива потребления, определяемого исходя из степени благоустройства дома;
- отсутствие начислений за прошлый период.
Клиенты, проживающие в многоквартирном доме, обязаны оплачивать расходы на общее имущество дома (ст.30 ЖК, 210 ГК РФ). В соответствии с пунктом 44 ПП РФ №354, распределение объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, осуществляется между всеми собственниками (пользователями) пропорционально размеру занимаемой ими общей площади жилого и нежилого помещения. В соответствии с пунктом 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Согласно пункту 88 ПП РФ №354 не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием клиента в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Разобраться в модели и найти ответы на интересующие вопросы можно по ссылке
Для урегулирования вопроса по задолженности и рассмотрения возможности предоставления рассрочки, собственнику жилого помещения или иному законному владельцу помещения необходимо обратиться в компанию с просьбой заключить Соглашение на реструктуризацию задолженности или рассрочку платежа. Компания рассматривает возможность предоставления рассрочки индивидуально.
Для заключения Соглашения Клиент может:
- Подать Заявку на рассрочку через онлайн-сервис на сайте;
- Обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.
При себе клиенту необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением, а также первоначальный взнос для обязательной оплаты первого платежа в счет погашения задолженности. Подробнее с условиями можно ознакомиться в разделе Заключение соглашения о рассрочке задолженности.
Графики рассрочки составляются индивидуально по каждому обращению исходя из суммы и глубины задолженности. Обязательное условие – своевременная оплата текущего начисления.
На период действия Соглашения (при условии соблюдения графика платежей: платеж по графику рассрочки+текущий платеж) у клиента не будет отключения коммунальной услуги, но при исходящем обзвоне будет напоминание о сумме задолженности. За этот период пеня не начисляется.
Рассрочка предоставляется на сумму образовавшейся задолженности, текущие начисления необходимо обязательно оплачивать.
Согласно соглашению о рассрочке Клиент обязан своевременно осуществлять платежи согласно установленному графику. В случае нарушения срока платежа, установленного Соглашением, и (или) неполной оплаты задолженности Соглашение считается расторгнутым.
При расторжении соглашения и отсутствии оплаты задолженности будет производится регулярное информирование о сумме долга, возобновлено начисление пени и возможно отключение коммунальной услуги.
Да. Клиент имеет право досрочно оплатить оставшуюся сумму долга.
В порядке, предусмотренном Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».
Судебное банкротство
При вынесении арбитражным судом определения «О признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении реструктуризации его долгов» основания для списания задолженности отсутствуют.
На данном этапе в отношении имеющейся задолженности вводится мораторий:
- прекращается предъявление к оплате суммы задолженности за коммунальные услуги по лицевому счету гражданина, рассчитанной на дату вынесения определения суда;
- прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) на указанную задолженность;
- приостанавливается исполнение исполнительных документов (ст. 213.11, 213.24 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Указанные меры не распространяются на начисления, произведенные за периоды после вынесения судом определения.
Вопрос о списании задолженности, возникшей до даты вынесения определения суда, будет рассмотрен после завершения процедуры банкротства.
Внесудебное банкротство
На дату включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве основания для списания дебиторской задолженности отсутствуют.
На данном этапе вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам, за исключением требований, не указанных в заявлении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке (п. 1 ст. 223.4 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Таким образом:
В отношении задолженности, указанной в заявлении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке, вводится мораторий до завершения процедуры внесудебного банкротства, после завершения процедуры задолженность будет списана.
Следует отметить, что реализация права исполнителя коммунальных услуг на приостановление или ограничение коммунальных услуг при наличии задолженности, не зависит от введения в отношении должника процедуры банкротства, до момента списания задолженности по итогам процедуры банкротства.
При отсутствии в сообщении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке сведений о задолженности перед Компанией, задолженность за коммунальные услуги подлежит погашению в общем порядке, с правом ресурсоснабжающей организации на приостановление или ограничение коммунальных услуг.
Если задолженность, указанная в сообщении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке, не содержит в себе сведений о периоде её образования, такая задолженность не может быть идентифицирована и, соответственно, не может считаться указанной в сообщении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке. Такая задолженность подлежит погашению в общем порядке, с правом ресурсоснабжающей организации на приостановление или ограничение коммунальных услуг.
Приостановление исполнения должником денежных обязательств и уплаты обязательных платежей. В период действия моратория прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по задолженности гражданина, приостанавливается исполнение исполнительных документов.
Судебное банкротство
Задолженность по оплате коммунальных услуг, возникшая до даты вынесения судом определения о принятии к производству заявления о признании должника банкротом.
В состав мораторной задолженности не входят суммы текущих денежных обязательств по оплате коммунальных услуг, возникших после возбуждения дела о банкротстве. (п. 1 ст. 134 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
В отношении мораторной задолженности перестают начисляться проценты, инициироваться претензионная и судебная работа, исполнительное производство.
Внесудебное банкротство
Задолженность по оплате коммунальных услуг, возникшая до даты размещения в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве сообщения о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина, и включенная в сообщение о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина (п. 2 ст. 223.4 Федерального Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
В отношении мораторной задолженности перестают начисляться проценты, инициироваться претензионная и судебная работа, исполнительное производство.
Судебное банкротство
Дата разграничения мораторной и текущей задолженности определяется по дате определения суда о принятии к рассмотрению заявления о банкротстве (п. 1 ст. 5 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»). Задолженность, возникшая до вынесения определения, является мораторной. Задолженность, возникшая после вынесения определения – текущей.
Текущая задолженность подлежит оплате в обычном порядке, и может являться основанием для приостановления или ограничения коммунальных услуг (п. 5 ст. 213.28 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Внесудебное банкротство
Дата разграничения мораторной и текущей задолженности определяется по дате включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (п. 1 ст. 223.4 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Требования Компании, указанные в сообщении о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина, относятся к мораторным.
С указанной даты вводится мораторий на удовлетворение требований по денежным обязательствам по оплате коммунальных платежей, за исключением требований, не указанных в заявлении о признании гражданина банкротом.
Судебное банкротство
Основанием для освобождения гражданина от дальнейшего исполнения требований кредиторов и списания задолженности является определение арбитражного суда о завершении реализации имущества гражданина (п.3 ст.213.28 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
При этом, списанию подлежит только сумма задолженности, обязательства по погашению которой возникли до даты вынесения судом определения о принятии к производству заявления о признании гражданина банкротом (п. 1 ст. 5 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Списание указанной задолженности производится в течение 10 рабочих дней со дня получения сведений о завершении процедуры банкротства Компанией.
Требования по оплате коммунальных платежей, возникшие после даты определения суда о принятии к производству заявления о признании должника банкротом, оплачиваются/взыскиваются в обычном порядке.
Внесудебное банкротство
Основанием для списания требований Компании является сообщение о завершении процедуры внесудебного банкротства гражданина, размещенное в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве. Задолженность, указанная в сообщении о возбуждении процедуры внесудебного банкротства, признаётся безнадёжной и списывается, работа с ней прекращается.
Списание безнадежной задолженности гражданина осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения Компанией сведений о завершении процедуры внесудебного банкротства. Сведения о завершении процедуры внесудебного банкротства гражданина включаются в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве не позднее дня, следующего за днем завершения указанной процедуры. Процедура внесудебного банкротства гражданина завершается, и гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, указанных им в заявлении о признании его банкротом, по истечении шести месяцев со дня включения сведений о возбуждении процедуры в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (ч. 1 ст. 223.6 Закона «О несостоятельности (банкротстве)»).
Требования по оплате коммунальных платежей, не указанные в заявлении о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке, оплачиваются/взыскиваются в обычном порядке.
Компанией осуществляется ежемесячный мониторинг официального сайта Единый федеральный реестр сведений о банкротстве на наличие сообщений:
1) «о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении реструктуризации его долгов";
2) «о признании гражданина банкротом и введении реализации имущества гражданина»;
3) «о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина»;
4) «о завершении реализации имущества гражданина», «о прекращении производства по делу» в отношении клиентов, по которым ранее был учтен статус из пунктов 1), 2).
При наличии соответствующих сообщений, Компанией принимаются меры к установлению моратория в отношении дебиторской задолженности, к ее списанию, либо к ее взысканию.
В целях сокращения сроков принятия Компанией мер к введению моратория в отношении имеющейся задолженности, к списанию задолженности, Вы можете предоставить копии постановлений суда любым удобным способом:
- в Личном кабинете через раздел «Обращения»;
- в Мобильном приложении «ЭнергосбыТ+»;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов
Списание мораторной задолженности и возобновление приостановленной в связи с задолженностью услуги возможно после завершения процедуры банкротства гражданина.
О завершении процедуры банкротства выносится определение арбитражного суда. На основании определения арбитражного суда задолженность, установленная на дату возбуждения дела о банкротстве, будет списана, предоставление коммунальной услуги будет возобновлено.
Информация/сообщение «о завершении реализации имущества гражданина» и «о завершении процедуры внесудебного банкротства гражданина» вносится в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве и отражается на официальном сайте.
В целях сокращения сроков принятия Компанией мер к списанию задолженности и возобновлению услуги, Вы можете предоставить копию определения суда любым удобным способом:
- в Личном кабинете через раздел «Обращения»;
- в Мобильном приложении «ЭнергосбыТ+»;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов
Если услуга отключена за задолженность иных периодов, услуга не возобновляется до оплаты задолженности или заключения соглашения о предоставлении рассрочки.
По вопросам введения моратория, списания задолженности по услугам, начисления по которым осуществляются Компанией, в том числе в рамках агентских договоров, Вы можете обратиться и предоставить копии постановлений суда любым удобным способом:
- в Личном кабинете через раздел «Обращения»;
- в Мобильном приложении «ЭнергосбыТ+»;
- в офисе продаж и обслуживания клиентов
Судебное банкротство
Вынесение арбитражным судом определения о прекращении производства по делу о банкротстве является основанием для прекращения действия всех ограничений, предусмотренных Законом «О несостоятельности (банкротстве)».
Основания для списания задолженности и возобновления предоставления коммунальной услуги отсутствуют.
Задолженность подлежит оплате в обычном порядке и может являться основанием для приостановления или ограничения коммунальных услуг.
Внесудебное банкротство
С даты размещения в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве сведений о прекращении процедуры внесудебного банкротства гражданина, требования Компании, указанные в сообщении о возбуждении процедуры, на которое ссылается сообщение о прекращении процедуры, перестают считаться мораторными.
Основания для списания задолженности и возобновления предоставления коммунальной услуги отсутствуют.
Задолженность подлежит оплате в обычном порядке и может являться основанием для приостановления или ограничения коммунальных услуг.