Личный кабинет

Мы хотим, чтобы вам было ещё удобнее пользоваться нашими услугами.

Для этого мы обновили личный
кабинет.

Скоро мы переведём на него всех клиентов, и старая версия будет
недоступна.

Уважаемые клиенты!
Личный кабинет для юридических лиц находится в разработке. Узнать подробнее о других сервисах можно здесь.

Вопрос-ответ

Пени
Как начисляются пени в период пандемии?

Постановлением Правительства РФ N424 от 02.04.2020, в период с 06.04.2020 по 31.12.2020 временно приостанавливалось начисление пени при несвоевременной оплате за жилищно-коммунальные услуги. С 01.01.2021 при наличии задолженности за жилищно-коммунальные услуги пени начисляются в ранее установленном порядке.

До какого числа надо оплачивать коммунальные услуги, чтобы не начислялись пени?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (пункт 66) плата за коммунальные услуги вносится до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата

Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги?

Пени начисляются, начиная с 31-ого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по 90-й день в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с 90-го дня по день фактической оплаты, пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Какими нормативными документами регулируется порядок начисления пеней?

Порядок начисления пеней регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 №188-ФЗ (статья 155).

О квитанции
Я подписан(а) на электронную квитанцию, но она не приходит, что делать?

Если Вам не приходит квитанция в электронном виде, то:

  • вы можете проверить папку "Спам" в своем почтовом ящике.
  • если в папке "Спам" также нет электронной квитанции, напишите нам используя раздел «Обращения» в Личном кабинете;
  • позвоните в Контакт-центр
  • обратитесь в ближайших офис продаж и обслуживания клиентов
В квитанции неверно указан собственник. Как изменить данные?

Сменить собственника можно предоставив следующие документы:

  • документ удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий право собственности.
В квитанции неверно указано количество прописанных. Как изменить данные?

Изменить количество прописанных можно, предоставив справку о составе семьи, несколькими способами:

ЭнергосбыТ Плюс принимает на расчеты клиентов от ООО "СарРЦ-Ресурс"
Как проконсультироваться по начислениям?

Вы можете задать вопрос о порядке начислений, воспользовавшись онлайн сервисами на сайте, в Личном кабинете или через, а также по телефону контакт-центра 8(845)224-51-54 и в офисах обслуживания.

Задолженность останется на старом лицевом счете?

Задолженность за тепловую энергию закреплена за собственником помещения и будет отражена на новом лицевом счете клиента.

Измениться ли порядок начислений?

Порядок начислений остается неизменным в рамках действующего жилищного законодательства РФ.

Как внести изменения в данные лицевого счета и сделать перерасчет?

Для того, чтобы подать заявление, можно воспользоваться онлайн сервисами на сайте в Личном кабинете.

Также Вы можете обратиться в любой из офисов компании с заявлением на актуализацию данных и перерасчет с приложением всех необходимых документов.

Как узнать задолженность?

Актуальную задолженность Вы можете узнать онлайн на нашем сайте по номеру лицевого счета, указанному в квитанции или обратиться в офис.

Как оплатить?

Способы оплаты остаются неизменными. Вы можете произвести оплату у любого Платежного агента, при этом обязательно укажите либо старый номер лицевого счета, либо новый для идентификации платежа и корректного зачисления денежных средств.

Для оплаты без комиссии предлагаем воспользоваться сервисами на нашем сайте.

Как передать показания приборов учета?

Мы предлагаем целый ряд способов передачи показаний – вы берите для себя наиболее удобный:

Какой лицевой счет необходимо использовать при работе с сервисами: из старой квитанции или из новой?

Рекомендуем использовать новый номер лицевого счета чтобы передать показания, узнать текущую задолженность, произвести оплату и зарегистрироваться в Личном кабинете.

Когда нужно оплачивать квитанции?

Рекомендуем оплачивать квитанции не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Это позволит предотвратить образование задолженности.

Когда доставляются квитанции?

Бумажные квитанции доставляются клиентам до 5 числа месяца, следующего за расчетным. Вы можете оформить подписку на электронную квитанцию через Личный кабинет. Тогда квитанция будет приходить на указанный адрес электронной почты.

Личный кабинет и сервисы
Как изменить персональные данные собственника?

Изменить персональные данные собственника (например, фамилию, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.), можно оставив обращение через раздел «Обращения» в Личном кабинете.

В Личном кабинете неверно указан собственник. Как сменить собственника?

Сменить собственника можно предоставив следующие документы:

  • документ удостоверяющий личность;
  • документ подтверждающий право собственности.

1. Онлайн с помощью сервиса "Заключить договор онлайн".

2. В офисе продаж и обслуживания клиентов АО "ЭнергосбыТ Плюс".

Где посмотреть информацию по прибору учета и показаниям?

Информация по характеристикам прибора учета доступна в Настройках Личного кабинета – «Мои приборы учета». История показаний доступна в разделе «Статистика», вкладка «Показания приборов» с возможностью фильтрации по периоду, услуге и конкретному выбранному прибору учета.

Так же к истории показаний можно перейти через раздел «Передача показаний», нажав на ссылку «История показаний».

Где посмотреть историю начислений, учтенных показаний и платежей по лицевому счету?

История начислений, показаний и платежей доступна в разделе «Статистика».

Как подключить дополнительный лицевой счет в Личном кабинете?

В веб-версии личного кабинета в левом бокового меню нажмите на кнопку "Добавить лицевой счет", заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку "Отправить". После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.

В мобильном приложении на главной странице прокрутите список счетов до конца вниз, нажмите "Добавить лицевой счет", заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку "Добавить". После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.

Как удалить лицевой счет из личного кабинета?

В веб-версии личного кабинета зайдите в раздел "Настройки" (расположенный в правом верхнем углу страницы), перейдите в подраздел "Мой профиль", прокрутите страницу вниз до блока "Лицевые счета данного профиля", выберите нужный лицевой счет, нажмите кнопку "Удалить" и подтвердите удаление.

В мобильном приложении на главной странице в правом верхнем углу нажмите на иконку аватара, выберите пункт "Удалить лицевые счета", нажмите на нужный лицевой счет и подтвердите удаление.

Почему не получается передать показания?

Возможность передачи показаний через сервисы доступна с 15 по 25 число каждого месяца.

Где я могу скачать счет на оплату в Личном кабинете?

Счет на оплату коммунальных услуг Вы можете скачать в разделе "Счета и оплаты".

Рекомендуем подписаться на доставку квитанций по электронной почте. Управление подпиской на получение электронной квитанции доступно в Настройках Личного кабинета - «Мои подписки»

Рассрочка погашения задолженности
У меня образовалась задолженность, могу ли я оплатить долг частями? Что нужно для этого сделать?

Для оплаты задолженности частями собственнику жилого помещения или иному законному владельцу помещения необходимо заключить Соглашение на реструктуризацию задолженности или рассрочку платежа.

Для заключения Соглашения о рассрочке погашения задолженности Клиент может:

На период действия Соглашения у клиента не будет отключения коммунальной услуги, но при исходящем обзвоне будет напоминание о сумме задолженности. За этот период пеня не начисляется. При себе клиенту необходимо иметь документ удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением, а также первоначальный взнос для обязательной оплаты первого платежа в счет погашения задолженности.

Рассрочка платежа предоставляется в том случае, если за текущий месяц размер платы за коммунальные услуги превышает более чем на 25% размер платы данной услуги за аналогичный расчетный период прошлого года. Услуга предоставляется на условиях внесения платы равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка, и взимания за предоставленную рассрочку процентов в размере 3% ставки рефинансирования ЦБ РФ. При себе иметь документ удостоверяющий личность и право собственности/ пользования данным жилым помещением. Размер первоначального взноса составляет 1/12 от суммы ком. услуги.

Как оплатить обязательный платеж при заключении рассрочки?

При подаче Заявки на рассрочку Клиент должен внести обязательный платеж в счет погашения задолженности, в размере 20% от суммы задолженности любым доступным дистанционным способом оплаты.

Обязательно ли мне оплачивать текущие начисление, если у меня заключена рассрочка?

Рассрочка предоставляется на сумму образовавшейся задолженности, текущие начисления необходимо обязательно оплачивать.

Приборы учета и передача показаний
Как я могу передать показания без посещения офиса?

Вы можете передавать показания наиболее удобным для вас способом:

Обращаем Ваше внимание, что возможность передачи показаний через сервисы доступна с 15 по 25 число каждого месяца.

Кто производит опломбировку прибора учета ГВС/ХВС?

Ввод прибора учета в эксплуатацию производится исполнителем коммунальной услуги (управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией, в зависимости от того, с кем заключен договор предоставления коммунальных услуг)

Прошел срок действия прибора учета ГВС/ХВС. Что делать?

Межповерочный интервал определяется с момента проведения первичной поверки на заводе-изготовителе. Эта дата указана в паспорте прибора учета. По истечении межповерочного интервала, Вы можете либо осуществить поверку в поверочной лаборатории (аккредитованной органом Росстандарта), либо заменить прибор учета.

Какие приборы учета можно установить на ГВС/ХВС?

Согласно п. 80 Правил предоставления коммунальных услуг «К использованию допускаются прибор учета утвержденного типа (включенные в Реестр средств измерений) и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета (в техническом паспорте).

Когда нужно менять счетчик по воде?

Менять счетчик нужно в случае выхода прибора учета из строя или по истечении межповерочного интервала. При истечении межповерочного интервала также можно произвести поверку счетчика.

Межповерочный интервал приборов учета воды зависит от модели устройства и указан в паспорте изделия, в среднем для приборов учета горячего/холодного водоснабжения составляет 6 лет.

Если прибор учета горячей воды изготовлен ранее 2014 г. – 4 года.

Общедомовые нужды
Как начисляется ОДН?

Плата за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, начисляется в случае непосредственно формы управления МКД или в случае если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо выбранный способ управления не реализован.

В соответствии с ПП РФ № 354 объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 12 (п.13) (при наличии ОДПУ) и 15 (п.17) (по нормативу).

* При наличии общедомового прибора учета определяется суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений, оборудованных и необорудованных приборами учета. Далее из объема общедомового потребления, зафиксированного коллективным прибором учета, вычитается суммарный объем индивидуального потребления жилых и нежилых помещений. Полученная разность делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф.

* При отсутствии общедомового прибора учета норматив потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды умножается на общую площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме. Полученное произведение делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения или нежилого помещения и установленный тариф.

Согласно п.44 Правил № 354 отрицательный ОДН по коммунальным услугам электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, водоотведения после 01.01.2021 г учитывается в следующем расчетном периоде (следующих расчетных периодах).

Почему делаются перерасчеты по ОДН (за предшествующие периоды, за год)?

Перерасчет может быть произведен по следующим основаниям:

  • Изменение показаний общедомового прибора учета;
  • Изменение площади помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома, или норматива потребления, определяемого исходя из степени благоустройства дома;
  • Отсутствие начислений за прошлый период.
Почему начисляется ОДН, если в квартире никто не проживает?

Клиенты, проживающие в многоквартирном доме, обязаны оплачивать расходы на общее имущество дома (ст.30 ЖК, 210 ГК РФ). В соответствии с пунктом 44 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г № 354(ПП № 354), распределение объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, осуществляется между всеми собственниками (пользователями) пропорционально размеру занимаемой ими общей площади жилого и нежилого помещения. В соответствии с пунктом 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Согласно п.88 ПП №354 не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием клиента в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

Начисления, оплата, задолженность
Что делать, если за купленной квартирой числится долг?

Согласно ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по оплате коммунальных услуг и содержания жилья у собственника возникает с момента возникновения права собственности. Следовательно, для того чтобы новому собственнику не оплачивать долги за коммунальные услуги предыдущего, необходимо предоставить документы о смене собственника жилого помещения.

Сделать это можно несколькими способами:

Как производится начисление, если не передаются показания?

Если Вы не передаете показания по индивидуальным приборам учета, размер платы за первые 3 месяца определяется из расчета среднемесячного объема потребления коммунального ресурса в соответствии пунктом59 Правил №354, а затем по нормативу (п. 60 Правил 354).

У моего счетчика заканчивается межповерочный интервал. Как будет производиться начисление?

Размер платы за коммунальные услуги за первые 3 месяца определяется из расчета среднемесячного объема потребления коммунального ресурса в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 Правил №354, а затем по нормативу с учетом повышающего коэффициента в соответствии с пунктом 60 Правил №354.

Как я могу оплатить ваши услуги онлайн?

Узнать обо всех вариантах оплаты можно на нашем сайте. Заплати сам - помоги пожилым родственникам!

Почему звонит автоинформатор по задолженности, когда ее нет?

На момент формирования автообзвона, ваша оплата могла не попасть на ваш лицевой счет. Если такое произошло, мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Как можно получить справку об отсутствии задолженности?

Справку об отсутствии задолженности можно получить в офисе продаж и обслуживания клиентов при отсутствии задолженности.

33171028